Правила внутреннего распорядка для пациентов

ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «Витебская областная медико-реабилитационная экспертная комиссия» (далее – Правила) обязательны для пациентов, а также иных лиц, находящихся в учреждении здравоохранения «Витебская областная медико-реабилитационная экспертная комиссия» (далее – Учреждение), разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18 июня 1993 г. № 2435-XII (далее – Закон), постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» от 30 октября 2015 г. № 104, а также иных нормативно-правовых актов.
2. Настоящие Правила являются локальным правовым актом для реализации предусмотренных Законом прав пациента при обращении в Учреждение с целью:
   проведения медико-социальной экспертизы (далее – МСЭ);
   выдачи документов медико-реабилитационными экспертными комиссиями (далее – МРЭК), предусмотренных Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
3. Обращение пациента в МРЭК за выполнением юридически значимых действий (проведение МСЭ; выдача заключения МРЭК, удостоверения инвалида, индивидуальной программы реабилитации, абилитации инвалида (ребенка-инвалида), программы реабилитации потерпевшего в результате несчастного случая на производстве или профессионального заболевания; выдача дубликата заключения МРЭК, удостоверения инвалида, индивидуальной программы реабилитации, абилитации инвалида (ребенка-инвалида), программы реабилитации потерпевшего в результате несчастного случая на производстве или профессионального заболевания) проводится по предъявлению документа, удостоверяющего личность: паспорта гражданина Республики Беларусь; вида на жительство в Республике Беларусь; удостоверения беженца; идентификационная карта гражданина Республики Беларусь; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина; биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства.
4. Правила определяют порядок обращения пациента (законного представителя пациента) в Учреждение, предоставления информации об экспертном заключении МРЭК, обжалования заключения МРЭК, ознакомления граждан с медицинской картой пациента МРЭК, режим работы Учреждения и его должностных лиц, порядок осуществления административных процедур, правила поведения в общественных местах, права и обязанности пациента (законного представителя пациента), порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций.
5. Правила обязательны для всех пациентов (законных представителей пациента) Учреждения, а также иных лиц, обратившихся в МРЭК и находящихся на территории Учреждения.
6. Правила размещаются в общедоступных местах Учреждения и на официальном сайте Учреждения, а также по адресам структурных подразделений Учреждения в общедоступных местах.
7. С Правилами пациент (законный представитель пациента), иные лица знакомятся самостоятельно, устно.

ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В УЧРЕЖДЕНИЕ

8. Направление пациента в МРЭК для проведения МСЭ осуществляется врачебно-консультационной комиссией государственной организации здравоохранения, оказывающей пациенту медицинскую помощь с указанием места проведения МСЭ.
9. Врачами-экспертами МРЭК освидетельствование пациента в очной форме проводится на основании анализа результатов медицинского осмотра, лабораторных и иных методов исследований, анализа информации, содержащейся в направлении на МСЭ и других документах путем комплексной оценки состояния здоровья пациента и возникших нарушений функций органов и систем его организма.
10. К работе МРЭК привлекаются с правом совещательного голоса врачи-специалисты, специалисты по социальной работе, представители комитетов по труду, занятости и социальной защите областных исполнительных комитетов, управлений (отделов) по труду, занятости и социальной защите районных (городских) исполнительных комитетов, главных управлений по образованию областных исполнительных комитетов, управлений (отделов) по образованию районных (городских) исполнительных комитетов.
11. МРЭК осуществляют свою деятельность по проведению МСЭ по территориальному признаку в пределах обслуживаемой территории или по профилю заболеваний в соответствии с локальными нормативными актами Учреждения.
12. Освидетельствование пациента с целью проведения МСЭ проводится:
    1. по месту нахождения МРЭК;
    2. на выездном заседании МРЭК:
       по месту жительства (месту пребывания) пациента;
       в организациях здравоохранения, государственных медицинских научных организациях;
       в учреждениях социального обслуживания, осуществляющих стационарное социальное обслуживание;
       в учреждениях уголовно-исполнительной системы Министерства внутренних дел.
13. Освидетельствование граждан в МРЭК проводится в день и время, указанном в письменном или устном (по телефону) приглашении.
    Указанное в приглашении время приема пациентов может изменяться (происходить задержка приема) в случае сложной или непрогнозируемой ситуации на приёме. О возникновении такой ситуации пациенты информируются в ходе приема сотрудниками МРЭК.
14. Информацию о времени работы медико-реабилитационных экспертных комиссий, времени и месте приема пациентов по личным вопросам главным врачом, его заместителями и председателями комиссий можно получить в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в структурных подразделениях учреждения, и на интернет-сайте Учреждения.
15. Сопровождающее лицо может присутствовать при освидетельствовании только с разрешения председателя комиссии и согласия пациента.
16. В ходе проведения МСЭ вне зависимости от цели направления пациента на данную экспертизу при наличии оснований:
    устанавливаются инвалидность у лиц старше 18 лет, в том числе группа и причина инвалидности, дата наступления и срок инвалидности, дополнение(я) к экспертному решению;
    устанавливаются категория «ребенок-инвалид» у лиц в возрасте до 18 лет, в том числе степень утраты здоровья, причина инвалидности, дата наступления и срок инвалидности, дополнение(я) к экспертному решению;
    определяется степень утраты профессиональной (общей) трудоспособности в процентах при страховых и иных случаях, предусмотренных законодательством о здравоохранении и страховой деятельности;
    формируется индивидуальная программа реабилитации, абилитации инвалида (ребенка-инвалида) и (или) программа реабилитации потерпевшего в результате несчастного случая на производстве или профессионального заболевания с определением мероприятий по реабилитации (абилитации), видов и сроков их проведения, а также ответственных исполнителей;
    определяется время наступления инвалидности (установления категории «ребенок- инвалид») по запросам управлений (отделов) по труду, занятости и социальной защите городских, районных исполнительных комитетов, управлений (отделов) социальной защиты местных администраций районов в городах для назначения пенсии по возрасту со снижением общеустановленного пенсионного возраста родителям детей-инвалидов (инвалидов с детства) и других целей.
17. При проведении МСЭ на основании документа, удостоверяющего личность, оформляется медицинская карта пациента МРЭК в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
18. Персональные данные пациента вносятся в автоматизированную информационную систему МРЭК, входящую в систему республиканской информационно-аналитической системы по медицинской экспертизе и реабилитации инвалидов Республики Беларусь.
19. При формировании электронной медицинской карты пациента, информационных систем, информационных ресурсов, баз (банков) данных, реестров (регистров) в здравоохранении согласие, отзыв согласия на внесение и обработку персональных данных пациента или лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», информации, составляющей врачебную тайну, отказ от их внесения и обработки оформляются на бумажном носителе или иным способом, не запрещенным законодательством, по формам и в порядке, устанавливаемым Министерством здравоохранения.
20. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с локальным правовым актом Учреждения о защите персональных данных.
21. В Учреждении при проведении МСЭ проводится аудио-видеонаблюдение в соответствии с Положением о видеонаблюдении в Учреждении.

ГЛАВА 3
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭКСПЕРТНОМ ЗАКЛЮЧЕНИИ МРЭК

22. Решение МРЭК объявляется устно пациенту, проходившему медико-социальную экспертизу, председателем МРЭК.
    В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация об экспертном решении пациента предоставляется их законному представителю.
23. При необходимости пациенту либо его законному представителю председателем МРЭК в установленном порядке даются устные разъяснения по вопросам медико-социальной экспертизы в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме.
24. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласования пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

ГЛАВА 4
ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ МРЭК

25. Заключение МРЭК, оформленное первичной комиссией, может быть обжаловано пациентом в течение 30 календарных дней после его оформления путем подачи заявления в первичную комиссию, проводившую медико-социальную экспертизу, или главному врачу Учреждения.
    Первичная комиссия в течении пяти рабочих дней со дня получения заявления в первичную комиссию направляет его главному врачу Учреждения.
    Главный врач Учреждения в течение пяти рабочих дней со дня получения заявления в первичную комиссию поручает проведение медико-социальной экспертизы центральной комиссии.
    Центральная комиссия проводит медико-социальную экспертизу в течение 30 календарных дней со дня поступления в Учреждение заявления в первичную комиссию.
26. Заключение МРЭК, оформленное центральной комиссией, может быть обжаловано пациентом в течение 30 календарных дней после его оформления путем подачи заявления в центральную комиссию, проводившую медико-социальную экспертизу, или главному врачу Учреждения.
    Центральная комиссия в течение пяти рабочих дней со дня получения заявления в центральную комиссию направляет его главному врачу Учреждения.
    Главный врач Учреждения в течение пяти рабочих дней со дня получения заявления в центральную комиссию поручает проведение медико-социальной экспертизы другой центральной комиссии.
    Другая центральная комиссия проводит медико-социальную экспертизу в течение 30 календарных дней со дня поступления в Учреждение заявления в центральную комиссию.
27. Заключение МРЭК, оформленное центральной комиссией, может быть обжаловано пациентом в судебном порядке.
28. При несогласии пациента с заключением МРЭК, оформленным центральной комиссией, по их заявлению проводится независимая медицинская экспертиза в порядке, установленном Положением о порядке осуществления независимой медицинской экспертизы, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 03.06.2021 № 304.

ГЛАВА 5
Порядок ознакомления ПАЦИЕНТА С МЕДИЦИНСКОЙ КАРТОЙ МРЭК

29. Информация о факте обращения пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведения о наличии заболевания, диагнозе, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при проведении МСЭ составляют врачебную тайну.
30. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме врачом или иными должностными лицами Учреждения.
31. Информация, содержащаяся в медицинской карте пациента медико-реабилитационной экспертной комиссии, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
32. Информация о состоянии здоровья несовершеннолетнего пациента предоставляется только его законным представителям (лиц, указанных в ч.1 ст. 18 Закона о здравоохранении).
33. Ввиду невозможности идентификации личности звонящего в телефонной беседе развернутая информация о состоянии здоровья пациента не предоставляется.
34. Медицинская карта пациента медико-реабилитационной экспертной комиссии является собственностью Учреждения, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче на руки пациентам и законным представителям не подлежит.
35. Учреждение обеспечивает хранение медицинской карты пациента медико-реабилитационной экспертной комиссии в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.
36. Медицинская карта пациента медико-реабилитационной экспертной комиссии — это документ, который заполняется и ведется врачами-специалистами Учреждения, которые имеют специальное образование, с использованием профессиональной терминологии и допустимых сокращений, в них отражается врачебная работа и накапливаются сведения о пациенте.
37. Основаниями для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской картой пациента медико-реабилитационной экспертной комиссии является поступление в Учреждение от пациента, либо его законного представителя письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления (далее – письменный запрос).
38. Письменный запрос содержит следующие сведения:
1. фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы пациента, адрес его места жительства (места пребывания);
2. фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы законного представителя пациента, адрес его места жительства (места пребывания);
3. реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
4. реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя;документ, подтверждающий полномочия законного представителя пациента;
5. номер контактного телефона;
6. личную подпись пациента или законного представителя.
39. Рассмотрение письменных запросов осуществляется председателем комиссии МРЭК Учреждения, в которое поступило заявление.
40. Дата и время для ознакомления с медицинской картой пациента медико-реабилитационной экспертной комиссии устанавливается руководителем Учреждения с учетом графика работы Учреждения и графиком работы медицинских работников, и числом поступивших письменных запросов. Пациент или его законный представитель информируются руководителем Учреждения о дате, времени и месте ознакомления устно в ходе личной встречи, либо по телефону, указанному в письменном запросе. При невозможности связаться с пациентом по телефону — информация направляется письменно, на указанный в письменном запросе адрес.
41. Максимальный срок ожидания пациентом либо его законным представителем посещения кабинета для ознакомления с медицинской документацией с момента регистрации в Учреждении письменного запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.
42. Руководитель Учреждения выносит резолюцию о назначенной дате, времени и месте ознакомления пациента или его законного представителя с медицинской картой пациента медико-реабилитационной экспертной комиссии на бланке полученного письменного запроса. Так же на запросе указывается фамилия, имя, отчество и должность специалиста, который должен присутствовать при ознакомлении с медицинской картой пациента медико-реабилитационной экспертной комиссии. О принятом решении руководитель информирует всех заинтересованных лиц.
43. Письменные запросы с указанной информацией хранятся в отдельных папках в Учреждении в период установленного номенклатурой дел срока.
44. Ознакомление пациента, либо его законного представителя с медицинской картой пациента медико-реабилитационной экспертной комиссии осуществляется в помещениях Учреждения (кабинетах приёма, кабинете руководителя, других помещениях, предназначенных для ознакомления с медицинской картой пациента МРЭК) в присутствии врача или представителя администрации из числа врачей, компетентных по интересующим пациента вопросам.
45. До сведения пациента, либо его законного представителя (при наличии) в устной форме доводится информация о необходимости аккуратного и бережного обращения с предоставленной для ознакомления медицинской картой пациента медико-реабилитационной экспертной комиссии.
46. Пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской карте пациента медико-реабилитационной экспертной комиссии (медицинской документации) во время приема. Присутствующий врач даёт разъяснения по записям в медицинской документации в доступной для пациента форме:
    информация доводиться до пациента не только на понятном ему языке, но и с учетом общих знаний и представлений пациента.
47. Ксерокопирование, фотографирование медицинской карты пациента медико-реабилитационной экспертной комиссии (медицинских документов из медицинской карты МРЭК), в Учреждении не проводится.
    Выдача медицинских документов в Учреждении осуществляется в соответствии с Перечнем административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденным Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200.

ГЛАВА 6
РЕЖИМ РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

48. Время работы Учреждения определяется правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Республики Беларусь и коллективным договором.
49. Учреждение работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 11.30, с 11.50 до 16.20 часов, суббота, воскресенье ‑ выходной.
    Приём пациентов проводится МРЭК с 8.00 до 11.30, с 11.50 до 16.02.
50. График приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц осуществляется должностными лицами в соответствии с графиком приема граждан, утверждаемым главным врачом Учреждения.
51. Информация о времени работы учреждения, а также график личного приема граждан их представителей, представителей юридических лиц размещаются в общедоступных местах учреждения и на официальном сайте Учреждения, а также по адресам структурных подразделений учреждения в общедоступных местах.

ГЛАВА 7
ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР

52. Информация о порядке осуществления в Учреждении административных процедур в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» размещена на информационном стенде в общедоступном месте Учреждения и на официальном сайте Учреждения, а также по адресам структурных подразделений Учреждения в общедоступных местах.

ГЛАВА 8
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

53. При обращении в Учреждение пациент (законный представитель пациента) имеет право на:
1. пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
2. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц Учреждения;
3. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации врачей-экспертов при проведении МСЭ;
4. предоставление полной информации медико-реабилитационной экспертной комиссией по результатам медико-социальной экспертизы;
5. ознакомление с медицинской картой пациента МРЭК;
6. сохранение медицинскими работниками Учреждения в тайне информации о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при его обращении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
7. получение документов, дубликатов документов, установленных законодательством.
8. на обращение с жалобой, заявлением, предложением;
9. применять технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) с согласия должностного лица, проводящего личный прием.

Предоставление пациенту вышеуказанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

54. Пациент (законный представитель пациента), иные лица обязаны:
1. соблюдать настоящие правила;
2. уважительно относиться к медицинским работникам, пациентам и другим посетителям Учреждения;
3. при проведении МСЭ излагать достоверную информацию о состоянии своего здоровья, предоставлять необходимые для вынесения экспертного решения документы и их копии; информировать об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
4. поддерживать чистоту и порядок, бережно относиться к имуществу Учреждения;
5. соблюдать установленные правила поведения в общественных местах и запрета в Учреждении;
6. соблюдать требования пожарной безопасности;
7. выполнять иные обязанности, предусмотренные Законом и иными актами законодательства.

ГЛАВА 9
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ. ИНФОРМАЦИЯ О ЗАПРЕТЕ

55. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических требований, обеспечения личной безопасности пациентов, иных лиц, находящихся в Учреждении, и сотрудников Учреждения пациентам и посетителям Учреждения запрещается:
1. проносить в Учреждение огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и предметы, средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
2. иметь при себе крупногабаритные предметы (в том числе хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, велосипеды и т.п.);
3. находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения;
4. курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и других помещениях Учреждения;
5. распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки, пиво, потреблять наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, токсические или другие одурманивающие вещества в Учреждении;
6. использовать средства мобильной связи при нахождении в Учреждении, в том числе во время проведения медико-социальной экспертизы пациента;
7. громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
8. оставлять малолетних детей без присмотра;
9. изымать какие-либо документы со стендов и из папок информационных стендов;
10. размещать в Учреждении объявления без разрешения администрации Учреждения;
11. проводить фотосъемку медицинской документации;
12. производить фото- и видеосъемку при нахождении в Учреждении, в том числе во время проведения медико-социальной экспертизы, без предварительного согласования с администрацией Учреждения, председателем МРЭК (статья 28 Конституции Республики Беларусь, статья 151 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
    После получения разрешения на проведение аудио, видео, фото записи, запись должна быть получена в установленном законодательством порядке: должна быть произведена открытым путем.
13. выполнять в Учреждении функции торговых агентов, представителей и находиться в Учреждении в иных коммерческих целях;
14. находиться в Учреждении в верхней одежде;
15. запрещается доступ в Учреждение лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из Учреждения сотрудниками правоохранительных органов.
56. В соответствии со статьей 53 Конституции Республики Беларусь каждый обязан уважать достоинство, права, свободы и законные интересы других лиц. Защита части, достоинства и деловой репутации непосредственно регламентируется статьей 153 Гражданского кодекса Республики Беларусь, нормы которой применяются как в отношении граждан, так и в отношении юридических лиц.
    Виды умаления чести и достоинства:
    клевета;
    оскорбление;
    иные правонарушения, вплоть до применения физического насилия.
    Совершение действий, умаляющих достоинство, права, свободы и законные интересы других лиц запрещается и влечет в установленном законодательством порядке ответственность.
57. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил:
1. при несоблюдении пациентом Правил, ведущем к дестабилизации работы учреждения, нарушению санитарно-эпидемиологического режимов, к пациенту могут быть применены меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
2. воспрепятствование проведения медицинской экспертизы, неуважение к медицинским работникам и иным пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании или служебных помещениях учреждения, неисполнение законных требований сотрудников учреждения, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации Учреждению, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством.
58. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники Учреждения вправе делать им соответствующие замечания, вызывать сотрудников милиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

ГЛАВА 10
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ И (ИЛИ) КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ

59. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к заместителю главного врача или к главному врачу либо оставить обращение в книге замечаний и предложений Учреждения или письменно, в том числе посредством государственной единой республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц, обратиться на имя руководителя Учреждения.
60. Книга замечаний и предложений

• книга замечаний и предложений, касающихся работы центральных комиссий №1 и №2 Учреждения хранится в кабинете № 12.
  Ответственной за хранение книги замечаний и предложений является Шишло Юлия Владимировна, заместитель главного врача Учреждения;
• книга замечаний и предложений, относящихся к администрации Учреждения, хранится в кабинете № 10.
  Ответственной за хранение книги замечаний и предложений является Дмитриева Инна Вениаминовна, юрисконсульт Учреждения;
• книга замечаний и предложений, касающихся работы межрайонной МРЭК № 1 Учреждения, хранится по адресу: г. Витебск, ул. Воинов- Интернационалистов, д. 37/4, каб. 6.
  Ответственной за хранение книги замечаний и предложений является Неверовская Зинаида Павловна, медицинская сестра (старшая) межрайонной МРЭК № 1 Учреждения;
• книга замечаний и предложений, касающихся работы межрайонной МРЭК № 2, хранится по адресу: г. Витебск, ул. Воинов-Интернационалистов, д. 37/4, каб. 520.
  Ответственной за хранение книги замечаний и предложений является Скородихина Елена Владимировна, медицинская сестра (старшая) межрайонной МРЭК № 2 Учреждения;
• книга замечаний и предложений, касающихся работы межрайонной МРЭК № 3, хранится по адресу: г. Витебск, ул. Кондратьева, д. 16, каб. 507.
  Ответственной за хранение книги замечаний и предложений является Корнийчук Ольга Фёдоровна, медицинская сестра (старшая) межрайонной МРЭК № 3 Учреждения;
• книга замечаний и предложений, касающихся работы межрайонной МРЭК № 4, хранится по адресу: ул. Воинов Интернационалистов, д. 37/4, каб. 501.
  Ответственной за хранение книги замечаний и предложений является Подгол Ольга Анатольевна, медицинская сестра (старшая) межрайонной МРЭК № 4 Учреждения;
• книга замечаний и предложений, касающихся работы межрайонной МРЭК № 5, хранится по адресу: г. Новополоцк, ул. Калинина, 5.
  Ответственной за хранение книги замечаний и предложений является Черепович Светлана Владимировна, медицинская сестра (старшая) межрайонной МРЭК № 5 Учреждения;
• книга замечаний и предложений, касающихся работы межрайонной МРЭК № 6, хранится по адресу: г. Полоцк, ул. Коммунистическая, 11, каб. 11.
  Ответственной за хранение книги замечаний и предложений является Макарчук Елена Афанасьевна, медицинская сестра (старшая) межрайонной № 6 Учреждения;
• книга замечаний и предложений, касающихся работы межрайонной МРЭК № 7, хранится по адресу: г. Орша, ул. Мира, 78, каб. 323.
  Ответственной за хранение книги замечаний и предложений является Лобанова Татьяна Владимировна, медицинская сестра (старшая) межрайонной МРЭК № 7 Учреждения;
• книга замечаний и предложений, касающихся работы специализированной МРЭК № 1, хранится по адресу: г. Витебск, ул. Воинов Интернационалистов, д. 37/4, каб. 2.
  Ответственной за хранение книги замечаний и предложений является Козьякова Анастасия Владимировна, медицинская сестра (старшая) специализированной МРЭК № 1 Учреждения;
• книга замечаний и предложений, касающихся работы специализированной МРЭК № 2, хранится по адресу: Витебский р-он, пос. Витьба, ул. Центральная, 1а (административный корпус).
  Ответственной за хранение книги замечаний и предложений является Прокопенко Раиса Вячеславовна, медицинская сестра структурного подразделения (старшая) специализированной МРЭК № 2 Учреждения.

Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию гражданина. Запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения;

59. Приём письменных обращений осуществляется по почте (почтовые реквизиты Учреждения: 210009, г. Витебск, ул. 1-я Доватора, д. 2) или в кабинете № 12 непосредственно секретарём Учреждения Ероха Натальей Сергеевной с 08.00 до 16.20, обеденный перерыв с 11.30 до 11.50, выходные дни: суббота, воскресенье;
60. Прием электронных обращений осуществляется посредством государственной единой республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (обращения. бел).
61. Личные приёмы граждан главным врачом и его заместителями осуществляются по отдельному графику (график размещён на информационных стендах, интернет-сайте Учреждения).
62. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
63. Письменное обращение гражданина должно быть оформлено в соответствии с требованиями пункта 2 статьи 12 Закона Республики Беларусь № 300-З «Об обращении граждан и юридических лиц».
64. В случае не разрешения конфликтной ситуации между Учреждением и пациентом (законным представителем пациента) ситуации разрешаются в порядке, установленном законодательством.
65. Признать утратившими силу Правила внутреннего распорядка для пациентов от 14.04.2021 № 13.